Questions fréquentes
Tout savoir avant de choisir votre déambulateur
Choix du modèle, taille, utilisation, livraison, retours ou garantie : retrouvez les réponses aux questions que l'on se pose le plus souvent avant et après l'achat d'un déambulateur.
Conseils
Bien choisir son déambulateur
Quelle est la différence entre un déambulateur et un rollator ?
Le terme déambulateur désigne de manière générale une aide à la marche. Le mot rollator est principalement utilisé pour désigner un déambulateur équipé de roues, le plus souvent trois ou quatre.
Comment choisir le bon déambulateur ?
Le choix dépend principalement de votre utilisation : intérieur, extérieur, promenades, courses, voyages ou usage quotidien. Il faut également tenir compte de votre taille, du poids du déambulateur, de son encombrement et du type de terrain.
Comment savoir si un déambulateur est adapté à ma taille ?
La hauteur des poignées est essentielle. Debout, les poignées doivent généralement arriver approximativement à hauteur des poignets lorsque vos bras sont relâchés le long du corps. Les plages de réglage sont indiquées sur nos fiches produits. En cas de doute, contactez-nous en précisant votre taille et le modèle envisagé.
Quel déambulateur choisir pour l'intérieur ?
Pour une utilisation à domicile, privilégiez un modèle compact, étroit et maniable. Certains déambulateurs d'intérieur disposent également d'un plateau permettant de transporter un repas, une boisson ou de petits objets.
Quel déambulateur choisir pour l'extérieur ?
Pour l'extérieur, privilégiez la stabilité, le confort des roues et un système de freinage facilement accessible. Des roues de diamètre important sont généralement plus confortables sur les trottoirs et revêtements irréguliers. Une assise peut aussi être appréciable pour faire une pause.
Existe-t-il des déambulateurs pour l'intérieur et l'extérieur ?
Oui. Certains modèles sont polyvalents et offrent un bon compromis entre maniabilité, stabilité et confort. Si vous souhaitez utiliser un seul déambulateur au quotidien, regardez particulièrement sa largeur, son poids et le diamètre de ses roues.
Pourquoi choisir un déambulateur léger ?
Un modèle léger est plus facile à manipuler, plier, soulever et placer dans le coffre d'une voiture. Le poids ne doit cependant pas être le seul critère : stabilité, dimensions et confort doivent également correspondre à votre utilisation.
Mobilité
Déambulateurs 2-en-1 et électriques
Qu'est-ce qu'un déambulateur 2-en-1 avec fonction fauteuil roulant ?
Un modèle 2-en-1 s'utilise comme déambulateur pour marcher puis peut être transformé en fauteuil de transfert lorsque l'utilisateur souhaite se reposer ou ne peut plus continuer à marcher. Cette solution est particulièrement intéressante pour les sorties et les voyages.
Un Rollz Motion remplace-t-il un fauteuil roulant classique ?
Le Rollz Motion combine une fonction de déambulateur et une fonction de fauteuil de transfert. En mode fauteuil, un accompagnant peut pousser l'utilisateur. Il ne remplace pas nécessairement un fauteuil roulant spécialisé destiné à une utilisation permanente et autonome.
Quelle est la différence avec un déambulateur électrique ?
Un modèle électrique peut intégrer une assistance motorisée et des fonctions supplémentaires destinées à faciliter certains déplacements. Il dispose d'une batterie et nécessite une recharge ainsi que le respect des recommandations du fabricant.
Quelle est l'autonomie d'un modèle électrique ?
L'autonomie dépend du modèle et des conditions réelles d'utilisation : poids transporté, relief, revêtement, température et état de la batterie. L'autonomie annoncée par le fabricant constitue donc une indication susceptible de varier.
Au quotidien
Utilisation et sécurité
Comment régler correctement les poignées ?
Les poignées doivent permettre une posture naturelle, sans avoir à se pencher excessivement vers l'avant. Consultez toujours la notice du fabricant pour effectuer le réglage correspondant à votre modèle.
Comment fonctionnent les freins ?
La plupart des déambulateurs quatre roues disposent de leviers permettant de ralentir et d'immobiliser le déambulateur. Ils disposent généralement également d'un frein de stationnement. Celui-ci doit être enclenché avant de s'asseoir.
Peut-on s'asseoir sur tous les déambulateurs ?
Non. Il faut uniquement s'asseoir sur un modèle spécifiquement équipé d'une assise prévue à cet effet. Placez le déambulateur sur une surface stable et enclenchez toujours les freins de stationnement avant de vous asseoir.
Peut-on utiliser un déambulateur sous la pluie ?
Un modèle destiné à l'extérieur peut généralement être utilisé sous une pluie légère. Restez toutefois prudent sur les surfaces humides ou glissantes. Les modèles électriques nécessitent des précautions supplémentaires précisées dans leur notice.
Quel poids maximum peut supporter un déambulateur ?
La charge maximale dépend de chaque modèle. Elle est indiquée dans les caractéristiques techniques de la fiche produit et ne doit jamais être dépassée.
Compatibilité
Accessoires et pièces détachées
Proposez-vous des accessoires ?
Oui. Selon les modèles, nous proposons notamment des porte-cannes, housses de transport, éléments réfléchissants, accessoires de confort, kits fauteuil, pneumatiques et différents équipements complémentaires.
Comment savoir si un accessoire est compatible ?
La compatibilité est indiquée sur la fiche de l'accessoire. Un accessoire destiné à un modèle précis n'est pas nécessairement compatible avec un autre produit, même de la même marque. En cas de doute, contactez-nous avant votre commande.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, certaines pièces détachées et pièces d'usure sont disponibles directement sur le site. Si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, contactez-nous avec la marque et la référence exacte de votre déambulateur.
Achat
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre produit et ses éventuelles options, ajoutez-le au panier puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités par une plateforme de paiement sécurisée. Expert-Déambulateur.fr ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.
Puis-je demander un devis ?
Oui. Les demandes de devis sont possibles, notamment pour les professionnels, établissements, associations et collectivités. Contactez-nous en précisant les produits et quantités souhaités.
Expédition
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend de la disponibilité du produit. Pour un produit en précommande ou temporairement indisponible, le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l'expédition, vous recevez généralement un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez les dommages visibles au transporteur lorsque cela est possible. Prenez également des photographies du carton, de l'étiquette de transport, des protections intérieures et du produit avant de jeter l'emballage, puis contactez rapidement notre service client.
Après l'achat
Retours et rétractation
Puis-je retourner mon déambulateur si je change d'avis ?
Oui. Pour une commande à distance réalisée par un consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, contactez-nous avant toute expédition.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné complet, propre et soigneusement protégé, avec l'ensemble des accessoires, notices, protections, étiquettes et éléments reçus. Nous vous recommandons de conserver intégralement l'emballage d'origine.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà et entraînant une perte de valeur est susceptible d'engager votre responsabilité au titre de cette dépréciation.
Nous vous recommandons de ne pas l'utiliser en extérieur. Des roues ayant roulé dehors, des rayures, salissures ou autres traces d'utilisation peuvent entraîner une perte importante de sa valeur commerciale.
Nous restons présents
Garantie et service après-vente
Les déambulateurs sont-ils garantis ?
Oui. Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité. Certains fabricants proposent également une garantie commerciale dont les conditions varient selon le produit.
Que faire en cas de problème avec mon déambulateur ?
Contactez-nous avant de retourner le produit. Indiquez votre numéro de commande, le modèle concerné et décrivez précisément le problème. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées afin d'accélérer le diagnostic.
Dois-je conserver le carton ?
Oui, nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine. Il protège efficacement le déambulateur et peut être utile en cas de retour, de transport ou d'intervention nécessitant son expédition.
Expert-Déambulateur.fr
Une question avant de choisir ?
Êtes-vous le site officiel d'une marque ?
Non. Expert-Déambulateur.fr est un spécialiste indépendant des déambulateurs et solutions de mobilité. Nous sélectionnons et commercialisons des produits de différentes marques.
Besoin d'aide ?
Indiquez-nous votre taille, votre utilisation principale et les contraintes importantes pour vous. Nous pourrons vous aider à identifier les modèles adaptés.
