Contact & assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question avant votre achat, besoin d'aide pour choisir un déambulateur ou une demande concernant votre commande ? Notre équipe vous répond par e-mail.
Avant de nous écrire
Votre réponse se trouve peut-être déjà ici
Nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Vous trouverez peut-être immédiatement l'information que vous recherchez.
Comment choisir le bon déambulateur ?
Le choix dépend principalement de votre utilisation : intérieur, extérieur, promenades, voyages ou usage quotidien. Votre taille, le poids du déambulateur, sa largeur, son système de pliage et le type de roues sont également importants.
Si vous hésitez entre plusieurs modèles, indiquez-nous votre taille et votre utilisation dans le formulaire ci-dessous. Nous pourrons vous aider à les comparer.
Comment savoir si un déambulateur convient à ma taille ?
La plage de réglage des poignées est indiquée dans les caractéristiques de chaque produit.
Si vous avez un doute, communiquez-nous simplement votre taille ainsi que le modèle envisagé.
Comment connaître le délai de livraison ?
La disponibilité et les éventuelles informations de délai sont indiquées sur la fiche produit.
Après expédition, les informations de suivi sont généralement transmises par e-mail afin de suivre l'acheminement du colis.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l'expédition, vous recevez généralement un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis.
Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet e-mail.
Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon déambulateur ?
La compatibilité est indiquée sur la fiche de l'accessoire. Un accessoire conçu pour un modèle précis n'est pas nécessairement compatible avec un autre produit de la même marque.
En cas de doute, indiquez-nous la marque et le modèle exact de votre déambulateur avant de commander.
Que faire si j'ai un problème avec un produit reçu ?
Utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.
Si nécessaire, nous pourrons ensuite vous demander des photos ou une courte vidéo afin d'identifier plus rapidement l'origine du problème.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Pour une commande à distance réalisée par un consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les conditions et modalités complètes sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous recherchez une autre information ?
Notre FAQ regroupe davantage de réponses sur le choix, l'utilisation, la livraison, les accessoires, les retours et le service après-vente.
Une assistance précise
Pourquoi privilégions-nous le contact par e-mail ?
Notre assistance est actuellement assurée principalement par écrit. Ce choix nous permet de traiter chaque demande avec les informations nécessaires et de vous apporter une réponse précise.
Pour une question technique, nous pouvons ainsi vérifier une référence, une compatibilité ou les caractéristiques d'un produit avant de vous répondre.
Pour une demande de service après-vente, les échanges écrits permettent également de travailler à partir de votre numéro de commande, de photographies ou d'une vidéo si nécessaire.
Une réponse documentée plutôt qu'une réponse immédiate
L'e-mail nous permet de vérifier les informations techniques avant de vous répondre et vous permet de conserver facilement nos conseils et références.
Pour nous aider à vous répondre efficacement, donnez-nous simplement le maximum d'informations utiles dans votre message.
Quelques informations utiles
Aidez-nous à vous répondre efficacement
Conseil avant achat
Indiquez votre taille, votre utilisation principale et les modèles entre lesquels vous hésitez.
Commande en cours
Pensez à renseigner votre numéro de commande pour nous permettre de la retrouver rapidement.
Accessoire ou pièce
Indiquez la marque et surtout le modèle exact du déambulateur concerné.
Problème produit
Décrivez précisément ce qui se passe. Nous vous indiquerons ensuite si des photos ou une vidéo sont nécessaires.
Nous contacter
Envoyez-nous votre demande
Sélectionnez le sujet correspondant à votre demande et donnez-nous les informations utiles.
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